12306积分兑换免费高铁票问题答疑汇总

1.所有车次都可以用积分兑换吗?

不是。查询车次信息时，显示“兑”字的车次才可使用积分支付。

2.积分兑换的车票可否办理改签?

积分兑换的车票可以办理改签，但不办理退票、变更到站业务。

3.积分有遗漏怎么办?

如发现乘车积分有遗漏，需在车票载明的开车日期后90日内(含当日)通过网站、车站会员服务窗口、铁路客户服务中心提交积分补登申请。

4.积分可以给别人使用吗?

可以。每名会员最多可设置8名受让人(不含会员本人)。受让人需通过身份信息核验方可生效。受让人在添加成功60天(含当天)后生效。

大陆居民为居民身份证;港澳居民为港澳居民来往内地通行证;台湾居民为台湾居民来往大陆通行证;其他国家居民为按规定可使用的护照。

6.儿童优惠票可以享受积分吗?

自2023年1月1日乘车起，已注册会员账户的儿童使用本人身份信息购买的实名制儿童票乘车后可累积乘车积分，非实名制儿童票不可累积积分。注意：年满12周岁的自然人可申请成为“铁路畅行”常旅客会员，参加积分累积奖励活动。

7.学生优惠票可以享受累积积分吗?

可以。学生们还不赶紧激活铁路畅行会员!

8.帮“小明”买火车票，积分累积在谁的账户里?

积分累积在“小明”的铁路畅行会员里。

9.积分有效期多久?

积分自进入账户当日起连续12个月有效，到期未兑换的积分将自动作废。

10.哪些情况不累积积分?

(1)积分兑换的车票不参与乘车积分累积。

(2)国际列车、非中国国家铁路集团有限公司控股企业担当列车等指定列车车票暂不参与乘车积分累积。

(3)代用票、列车补票、到站补票、非实名制车票等暂不参与乘车积分累积。